O Dia da Secretária foi comemorado na Associação Médica do Paraná com uma palestra sobre “Histórias que transformam vidas: o legado das secretárias da saúde”, seguida de um jantar. O tradicional evento, anualmente promovido pela AMP para homenagear as profissionais que trabalham em consultórios e estabelecimentos de saúde conveniados ao Sinam, aconteceu no início de outubro, marcando a data (30 de setembro). Foi aberto pelo presidente da AMP, Dr. José Fernando Macedo, que destacou a importância das secretárias para o segmento. Os convidados para falar a respeito do tema definido foram o CEO da Genoma Gestão, Hilian Giacomelli, e Paulo Vezzaro, COO da empresa. 
 

A Genoma, que acaba de firmar uma parceria com a AMP, é especializada em contabilidade e gestão financeira para médicos e clínicas, e avalia a secretária como peça-chave, que conecta o lado humano do cuidado com a eficiência operacional. Na palestra, eles destacaram que essa profissional é a força da primeira impressão, a porta de entrada da saúde. “Ela é quem transforma a experiência de um cliente, que observa e avalia o serviço, em um paciente que precisa de confiança. A rotina médica, marcada por urgências e responsabilidades clínicas, depende fundamentalmente da organização impecável e da inteligência emocional da secretária para prosperar”, afirmou Giacomelli.
 

Ele acrescentou que, antes da consulta, o paciente é um cliente que observa o ambiente, a higiene, a organização e a postura da recepção. É a secretária quem, através da comunicação humanizada e do acolhimento, transforma essa experiência de cliente em um cuidado verdadeiro de paciente, acolhendo a alma antes mesmo do médico ouvir o coração. Uma secretária consciente de seu papel estratégico, pontuou, garante que o fluxo do consultório seja impecável, pois cuida dos detalhes operacionais e, indiretamente, da saúde financeira e da reputação da clínica, garantindo que o médico possa focar integralmente no seu propósito clínico. 
 

Para Paulo Vezzaro, falar sobre a importância das secretárias remete à sua própria jornada como paciente. “Há anos, enfrentei um tratamento de leucemia, e a pessoa que me deu a primeira e mais crucial dose de coragem foi a secretária. Ela foi além da agenda. Com um olhar de acolhimento e uma palavra amiga, ela se tornou a guardiã do meu tratamento”, declarou.
 

A Genoma considera inquestionável a relevância de eventos como esse, que oferecem o reconhecimento merecido, mas, sobretudo, contribuem diretamente para a qualidade da gestão médica. “Ao reforçarmos boas práticas, como a organização da agenda digital, a inteligência emocional para lidar som o estresse e a comunicação empática, estamos ajudando a otimizar o ativo mais valioso do médico: o seu tempo”, ressaltaram os palestrantes. 
 

“Estar diante de um público de secretárias dedicadas e vivenciar uma receptividade tão emocionante e participativa demonstra o quanto essas profissionais estão engajadas em serem não apenas colaboradoras, mas verdadeiras gestoras de rotina. Nós da Genoma atuamos há quase uma década nos dedicando integralmente à gestão da área da saúde, para um suporte estratégico de alto nível, com atuação em mais de 14 Estados do Brasil. “Acreditamos que o sucesso na medicina é uma equação de excelência clínica e gestão profissional. O sucesso na saúde é uma construção de equipe”, concluíram.
 

Depoimentos destacam aprendizado
 

A secretária Cristiane Alves Ferreira, da Clínica Canto, manifestou que a palestra reforçou a importância da motivação para o time de atendimento e o quanto essas profissionais são peças fundamentais na rotina de consultórios, clínicas e hospitais. “Foi inspirador compreender o impacto que nosso trabalho tem na experiência e no cuidado com o paciente”, disse. Na sua opinião o evento foi excelente. “Sempre aguardamos com grande expectativa esse encontro anual, que proporciona aprendizado, networking e momentos de confraternização. Em uma única noite, temos a oportunidade de adquirir conhecimento, fortalecer amizades e ainda participar de sorteios. É um evento maravilhoso, que se supera a cada edição”, complementou. Ela parabenizou a Associação Médica do Paraná e o Sinam pela organização e pela homenagem.
 

Para Gustavo Barros, do Hospital Pilar, a palestra foi muito emotiva, valorizando as secretárias e mostrando a importância que elas têm para o médico e toda a cadeia de saíde. “Há três anos participo deste evento e, a cada ano, ele traz uma nova roupagem. É muito bem organizado e com fluxos bem definidos. Perfeito”, avaliou.O posicionamento é compartilhado por Solange Rodrigues Teixeira, secretária do Dr. Nelson Luís Ribas, que salientou a troca de experiências, o aprendizado e o ótimo jantar: “A palestra foi bem útil, demonstrando que somos importantes tanto na parte prática, quanto na social, no acalento ao paciente”.

 

Grazielle Rocatelli Santiago, que trabalha com a Dra. Camila Rotter Queiroz Ulysséa, afirmou que a experiência com as palestras sempre é muito boa. “Nos faz perceber que somos a porta de entrada e precisamos estar em constante aprendizado. Tudo muda o tempo todo e o evento que fazem para nós sempre ajuda a evoluir. Acho de extrema importância mostrar que somos imprescindíveis dentro de um consultório médico e o carinho que têm conosco nos faz ver que estamos no caminho certo. É muito bom ser lembrada e agradeço pela oportunidade de uma noite agradável e o trabalho incrível que fazem para nós”, acrescentou.
 

“O evento sempre traz assuntos bastante relevantes e interessantes para as secretárias. Este ano, achei muito criativa a interação dos palestrantes com as profissionais presentes”, mencionou Elisangela Ongaro Gonçalves. Ela atua na Clínica Instituto Joelho e Ombro (IJO).
 

Programa Dica Legal
 

A campanha do programa Dica Legal continua em andamento e premiará, no final do ano, as secretárias que acumularem o maior número de pontos.  Todas as colaboradoras de médicos regularmente cadastrados para atendimento aos usuários do Sinam podem participar. As que prestam serviço a mais de um médico têm sua pontuação registrada individualmente por médico, mas cumulativa para efeito de somatória na campanha.